一、高鐵網(wǎng)上查票、訂票流程

第一步：登錄

使用注冊成功并已激活的用戶名和密碼登錄網(wǎng)站。

第二步：車票查詢

點擊車票預(yù)訂，進入車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規(guī)劃行程。

點擊選中列車的“預(yù)訂”鈕，進入車票預(yù)訂界面。

第三步：車票預(yù)訂

在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)。身份信息后填寫完整后，點擊“確認”申請車票，進入訂單確認界面。

第四步：訂單確認

旅客核對申請成功的車票信息，確認無誤后點擊“網(wǎng)上支付”，進入網(wǎng)上銀行選擇界面。

第五步：網(wǎng)上銀行選擇

選中具體網(wǎng)上銀行后進入網(wǎng)銀界面。

第六步：網(wǎng)銀支付

第七步：支付成功

1、網(wǎng)上銀行提示支付成功

2、售票網(wǎng)站提示支付成功

3、購票成功提示

二、高鐵票退票及手續(xù)費

2017年鐵路部門車票預(yù)售期提前到了30天并實行退改簽新政。

退票收費如下：

1、根據(jù)梯次退票政策，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。

所謂15天（不含），即要在開車前360個小時（15×24小時）以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發(fā)的火車票，那么20日當(dāng)天下午3時之前退票就是免退票費的，但在下午3時后去退票的話，就要收5%的退票費了。

2、在開車前48小時至15天以內(nèi)退票的，收取票價5%的退票費。

3、開車前24小時至48小時以內(nèi)退票的，收取10%退票費。

4、開車前24小時以內(nèi)退票的，收取20%退票費。

高鐵票退票新規(guī)定

1、旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時間前到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)。特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理;持動車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動車組列車時不受開車后2小時內(nèi)限制。團體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時。

2、在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在購票地車站或票面乘車站開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣）;原車票已托運行李的，在新車票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳。

三、高鐵改簽方法與改簽規(guī)定

網(wǎng)上改簽

互聯(lián)網(wǎng)上購得的車票，而且你還沒有取票。那么，你可以發(fā)車前2小時以上，用電腦改簽車票。只要改簽車次還有余票，如果金額不一致的話，需要重新支付費用，而原先的購票款就會退回到之前你支付的賬戶上。

網(wǎng)上改簽車票的步驟如下：

1、登陸網(wǎng)站，登上自己的賬戶

2、選擇【已完成訂單(改/退)】，點擊改簽。

3、選擇自己需要改簽的日期和車次。

4、填寫驗證碼和提交訂單。即完成改簽車票。

窗口辦理改簽

如果你已經(jīng)取了票了，那么，你只能帶上身份證和車票到車站的窗口辦理改簽。

車票改簽規(guī)定

1、不能按照規(guī)定時間、日期、車次乘車的朋友，只能辦理改簽，有且只能改簽一次機會。

2、開車前48小時以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)其他列車。(記住48小時以上，不含48小時)

3、開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前其他列車，也可以改簽開車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車。簡單來說，就是改簽不能選擇票面日期次日及以后的車票。

4、開車仍可改簽，只能改簽當(dāng)天。而且這個改簽只能在車站窗口辦理改簽。而且這張改簽的車票不能退票。

5、如果你辦理了“變更到站”的車票，那么就不能再辦理改簽。

車票改簽注意事項

1、你在車站售票窗口購買車票，只能到車站售票窗口辦理改簽或者退票。

2、已經(jīng)取票的話，也只能帶上身份證去車站窗口辦理改簽或者退票。

很多人都說列車開車前辦理的改簽，其實這種說話不正確，已經(jīng)發(fā)車了但你又趕不上，仍然可以辦理改簽。對于辦理改簽不熟悉的朋友，還是需要仔細閱讀一下，避免在改簽車票上浪費太多時間和精力。

四、高鐵補票的三種情況

1、遺失了自己在上車前提前購買的車票，需要重新補票。

旅客丟失車票時，應(yīng)當(dāng)另行購票。在列車上自丟失站起(不能判明時從列車始發(fā)站起)補收票價，核收手續(xù)費。旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規(guī)定辦理退票手續(xù);在列車上，應(yīng)主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票。

2、沒買票，但是混上車了，而高鐵下車需要驗票或者中途需要查票，這種情況的補票。

這種情況一般在高鐵是比較少發(fā)生的，但是也不乏例外。高鐵上車后沒有工作人員補票的，這種情況，乘客需要在上車20分鐘內(nèi)聯(lián)系列車員，由列車員向列車長反映。比如:你坐到長沙的高鐵票，你到了武漢出站。出站時自動驗票會報警的。那時你就得補票了。再一個就是你出站時驗票站口有個補票點。你可以到那里去補票。不過這兩種都是需要補全程的了。所以最好是提前買好票，當(dāng)然節(jié)假日可能不太好買票。不過小寶建議，為了大家出行的安全以及減少不必要的麻煩，最好是提前買票，而不是先上車后補票。

3、由于自己要去的那個站點已經(jīng)沒有車票了，采取中途轉(zhuǎn)車或者車次延長的方式補買車票。

旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予辦理，并核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。

也就是說這種情況一般是可以的，只是要收手續(xù)費而已。如果你乘坐的車次之間時間銜接較緊，可以不用出站，但可能不在一個站臺，你需要問車站的工作人員，好好問一下，一般都會答復(fù)你的。另外，上車后20分鐘內(nèi)要聲明沒有票，并盡快去補票，否則按逃票處理。

五、去高鐵票忘帶身份證怎么辦

對于身份證忘了帶的人可以到火車站的臨時辦理點辦理一張臨時身份證。然后憑臨時身份證去取票。

如何辦理臨時身份證？

辦理時，要符合下列條件之一，并請攜帶一寸照片一張：

1、出具所在地公安機關(guān)的戶籍證明信。

2、學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。

3、中國人民解放軍、武警部隊現(xiàn)役軍人持所在部隊出具的證明信。

4、外籍旅客持當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。

5、憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。

6、通過其他方式能夠證明本人身份的。

請確認證明信內(nèi)容包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，請確認證明信內(nèi)容與車票票面記載的旅客身份信息一致。

乘坐旅客列車臨時身份證明僅供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗證檢票以及乘車使用，請妥善保管。

同城車站均實行實名制時，乘坐旅客列車臨時身份證明可以通用。