ATM機(jī)短款怎么查

ATM機(jī)它是一種高度精密的機(jī)電一體化裝置，利用磁性代碼卡或智能卡實(shí)現(xiàn)金融交易的自助服務(wù)，代替銀行柜面人員的工作。可提取現(xiàn)金、查詢存款余額、進(jìn)行賬戶之間資金劃撥、余額查詢等工作。

短款是指結(jié)賬時(shí)現(xiàn)金的數(shù)額少于賬面數(shù)額的一種現(xiàn)象，ATM短款的幾率非常小，但也有可能出現(xiàn)。其短款原因有很多，如果是金額數(shù)量比較少，可能是靜電將現(xiàn)金帶出去了。如果金額數(shù)量比較大，多半是配鈔錯(cuò)了，實(shí)際加鈔和系統(tǒng)的加鈔數(shù)目不對(duì)。

遇到這種情況，只能通過比對(duì)后臺(tái)和前臺(tái)流水記錄進(jìn)行排查，一筆一筆的排除。如果排除掉了賬務(wù)原因，就要查詢機(jī)子是否夾張吐鈔，這一步比較困難。如果機(jī)器出現(xiàn)過故障，可以從故障開始的時(shí)候開始倒查，這樣就有可能找到原因。

ATM出現(xiàn)短款如何處理

1、網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶投訴或ATM軋帳時(shí)發(fā)現(xiàn)帳實(shí)不符情況，應(yīng)立即查明原因。發(fā)生長款時(shí)，綜柜當(dāng)日必須辦理"ATM長款"掛賬并登記《ATM長短款登記簿》，不允許合并掛賬。

2、發(fā)生ATM短款時(shí)，ATM機(jī)應(yīng)暫停對(duì)外營業(yè)，查明原因并處理后方可對(duì)外營業(yè)；若暫時(shí)無法查明原因，應(yīng)立即通知廠家或維保人員檢查是否存在機(jī)器故障。短款應(yīng)先行墊付，不允許發(fā)生空庫或白條抵庫。如遇特殊情況，需填制會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)審批單報(bào)市行會(huì)計(jì)與運(yùn)營部，經(jīng)分級(jí)審批后方能進(jìn)行短款掛賬，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)行短款掛賬的將予以考核。

3、跨行ATM取款無法通過ATM存取款沖正的，應(yīng)上報(bào)問題單（需提供ATM交易日志），通過上級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整處理。

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