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痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)區(qū)別 痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)什么

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摘要:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天,很多人動(dòng)不動(dòng)就會(huì)說痛點(diǎn),好像痛點(diǎn)是包治百病,但其實(shí)真正能夠打動(dòng)顧客的,不一定是痛的,那到底是什么呢?引起顧客購(gòu)買的起點(diǎn)有三個(gè):痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)。把三個(gè)點(diǎn)搞清楚,弄明白,抓得住,都可以作為一個(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品切入點(diǎn)。那么痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)的區(qū)別是什么?如何運(yùn)用這三個(gè)點(diǎn)?

痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)區(qū)別

1、痛點(diǎn)是恐懼

痛點(diǎn)本質(zhì)上其實(shí)是恐懼。

恐懼是人類情緒中最有力量的一種,它可以驅(qū)使我們采取行動(dòng),做出改變,所以一旦抓住了恐懼,也就找到了產(chǎn)品的抓手,也就是找到了用戶痛點(diǎn)。用戶在決定使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí),都出現(xiàn)了一個(gè)字——怕,因?yàn)楹ε潞涂謶郑脩舨艜?huì)毫不猶豫的做出行動(dòng)。

所以教育和醫(yī)療始終是兩個(gè)火熱的行業(yè),原因就是它們都觸及到了人類最底層的生存恐懼。我們常說“聽了那么多道理,還是過不好一生”,其實(shí)本質(zhì)就是因?yàn)槲覀儧]有真正意識(shí)到恐懼,也就沒有采取有效行動(dòng)去改變自己,去過好這一生。

所以,痛點(diǎn)是恐懼,抓住痛點(diǎn),也就是抓住了人類最底層的情緒。

2、爽點(diǎn)是即時(shí)滿足

一個(gè)人如果需求沒被滿足,就會(huì)感到難受和不爽,就會(huì)開始尋求,如果在尋求中可以得到即時(shí)滿足,就會(huì)感到爽,所以爽點(diǎn)就是即時(shí)滿足。

而即時(shí)滿足用戶需求,也就催生了另外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)熱詞——效率?,F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都通過各種渠道快速抵達(dá)用戶,接近用戶,大幅度提高用戶獲得效率,讓用戶覺得很爽。這都是抓住用戶難受的點(diǎn),即時(shí)性的滿足他們的需求。

3、癢點(diǎn)是滿足虛擬自我

癢點(diǎn)滿足的是每個(gè)人的虛擬自我。

據(jù)數(shù)據(jù)分析,去年二三四線城市的小鎮(zhèn)青年親手造就了17年的電影票房總冠軍《戰(zhàn)狼2》,而之所以他們?cè)敢庾哌M(jìn)電影院,其實(shí)就是因?yàn)殡娪胺狭怂麄兊目谖?,滿足了他們的心理預(yù)期——拳拳到肉真刀實(shí)槍,愛國(guó)主義燃爆。再說現(xiàn)在的一些網(wǎng)紅電商,網(wǎng)紅們賣的其實(shí)不僅僅是東西,而是我們理想生活的投射,讓你覺得購(gòu)買了他們的產(chǎn)品,也部分的過上了他們的日子。所以癢點(diǎn),其實(shí)本質(zhì)就是滿足了用戶的虛擬自我。

痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)什么

1、痛點(diǎn)

含義:指長(zhǎng)期或反復(fù)出現(xiàn)的問題,經(jīng)常給用戶帶來不便或惹惱用戶。

用戶情緒:恐懼感,一種強(qiáng)烈壓抑的情感狀態(tài),這種感覺程度強(qiáng)于難受感。

例子:醫(yī)療產(chǎn)品解決人生存問題(因?yàn)槿撕ε碌貌。?;教育產(chǎn)品改善人生活質(zhì)量(因?yàn)槿撕ε碌统潭冉逃绊懰麄児ぷ鳈C(jī)會(huì)和得到的工資);健身產(chǎn)品(解決人們害怕肥胖的恐懼)。

產(chǎn)品切入點(diǎn):能幫助用戶降低恐懼。

2、爽點(diǎn)

含義:指用戶期望在短時(shí)間內(nèi)被滿足的某些需求。

用戶情緒:即時(shí)滿足的需求,可以帶來愉悅感。

例子:天貓超市半日達(dá)(顧客能在半天內(nèi)收到貨);外賣點(diǎn)單(下單在短時(shí)間內(nèi)手到外賣);游戲充錢升級(jí)(充錢即刻體驗(yàn)升級(jí)后的功能)。

產(chǎn)品切入點(diǎn):最大化時(shí)間效益。

3、癢點(diǎn)

含義:指用戶通過某些需求,實(shí)現(xiàn)自我虛擬構(gòu)想。

用戶情緒:獲得滿足感,通過滿足人的虛擬自我,實(shí)現(xiàn)理想的自我。

例子:網(wǎng)紅/明星代言產(chǎn)品(籃球明星:耐克的籃球鞋);游戲?qū)崿F(xiàn)虛擬愿望(犯罪:GTA)。

切入點(diǎn):通過運(yùn)營(yíng)策略,讓用戶持續(xù)的獲得滿足感。

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