痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)區(qū)別

1、痛點(diǎn)是恐懼

痛點(diǎn)本質(zhì)上其實(shí)是恐懼。

恐懼是人類情緒中最有力量的一種，它可以驅(qū)使我們采取行動(dòng)，做出改變，所以一旦抓住了恐懼，也就找到了產(chǎn)品的抓手，也就是找到了用戶痛點(diǎn)。用戶在決定使用某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，都出現(xiàn)了一個(gè)字——怕，因?yàn)楹ε潞涂謶郑脩舨艜?huì)毫不猶豫的做出行動(dòng)。

所以教育和醫(yī)療始終是兩個(gè)火熱的行業(yè)，原因就是它們都觸及到了人類最底層的生存恐懼。我們常說“聽了那么多道理，還是過不好一生”，其實(shí)本質(zhì)就是因?yàn)槲覀儧]有真正意識(shí)到恐懼，也就沒有采取有效行動(dòng)去改變自己，去過好這一生。

所以，痛點(diǎn)是恐懼，抓住痛點(diǎn)，也就是抓住了人類最底層的情緒。

2、爽點(diǎn)是即時(shí)滿足

一個(gè)人如果需求沒被滿足，就會(huì)感到難受和不爽，就會(huì)開始尋求，如果在尋求中可以得到即時(shí)滿足，就會(huì)感到爽，所以爽點(diǎn)就是即時(shí)滿足。

而即時(shí)滿足用戶需求，也就催生了另外一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)熱詞——效率?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都通過各種渠道快速抵達(dá)用戶，接近用戶，大幅度提高用戶獲得效率，讓用戶覺得很爽。這都是抓住用戶難受的點(diǎn)，即時(shí)性的滿足他們的需求。

3、癢點(diǎn)是滿足虛擬自我

癢點(diǎn)滿足的是每個(gè)人的虛擬自我。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，去年二三四線城市的小鎮(zhèn)青年親手造就了17年的電影票房總冠軍《戰(zhàn)狼2》，而之所以他們?cè)敢庾哌M(jìn)電影院，其實(shí)就是因?yàn)殡娪胺狭怂麄兊目谖?，滿足了他們的心理預(yù)期——拳拳到肉真刀實(shí)槍，愛國(guó)主義燃爆。再說現(xiàn)在的一些網(wǎng)紅電商，網(wǎng)紅們賣的其實(shí)不僅僅是東西，而是我們理想生活的投射，讓你覺得購(gòu)買了他們的產(chǎn)品，也部分的過上了他們的日子。所以癢點(diǎn)，其實(shí)本質(zhì)就是滿足了用戶的虛擬自我。

痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)什么

1、痛點(diǎn)

含義：指長(zhǎng)期或反復(fù)出現(xiàn)的問題，經(jīng)常給用戶帶來不便或惹惱用戶。

用戶情緒：恐懼感，一種強(qiáng)烈壓抑的情感狀態(tài)，這種感覺程度強(qiáng)于難受感。

例子：醫(yī)療產(chǎn)品解決人生存問題（因?yàn)槿撕ε碌貌。?；教育產(chǎn)品改善人生活質(zhì)量（因?yàn)槿撕ε碌统潭冉逃绊懰麄児ぷ鳈C(jī)會(huì)和得到的工資）；健身產(chǎn)品（解決人們害怕肥胖的恐懼）。

產(chǎn)品切入點(diǎn)：能幫助用戶降低恐懼。

2、爽點(diǎn)

含義：指用戶期望在短時(shí)間內(nèi)被滿足的某些需求。

用戶情緒：即時(shí)滿足的需求，可以帶來愉悅感。

例子：天貓超市半日達(dá)（顧客能在半天內(nèi)收到貨）；外賣點(diǎn)單（下單在短時(shí)間內(nèi)手到外賣）；游戲充錢升級(jí)（充錢即刻體驗(yàn)升級(jí)后的功能）。

產(chǎn)品切入點(diǎn)：最大化時(shí)間效益。

3、癢點(diǎn)

含義：指用戶通過某些需求，實(shí)現(xiàn)自我虛擬構(gòu)想。

用戶情緒：獲得滿足感，通過滿足人的虛擬自我，實(shí)現(xiàn)理想的自我。

例子：網(wǎng)紅/明星代言產(chǎn)品（籃球明星：耐克的籃球鞋）；游戲?qū)崿F(xiàn)虛擬愿望（犯罪：GTA）。

切入點(diǎn)：通過運(yùn)營(yíng)策略，讓用戶持續(xù)的獲得滿足感。