酒店銷售十大話術(shù)

1、堅持正面的介紹

前臺接待員在介紹不同房間給客人比較時，要著重介紹各種類型房間的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，給客人帶來方便和好處，并指出不同之處。接待員應(yīng)該把客房或客房所在環(huán)境的不利因素轉(zhuǎn)化為對客人的便利。

2、利益導(dǎo)向法和高碼議價法

利益引導(dǎo)法是給已經(jīng)預(yù)定酒店的客人一定的額外利益，讓他們放棄原來預(yù)定的房間，轉(zhuǎn)而購買價格更高的房間。高碼議價是指在房間銷售中向客人推薦適合自己身份的價格最高的房間。根據(jù)消費(fèi)心理，客人往往會先接受等候人員推薦的房間。如果客人不接受，推薦價格較低的房間，介紹其優(yōu)點(diǎn)。就這樣，從高到低，層層介紹，直到客人做出滿意的選擇。

3、你就是門店

對于顧客來講，直接接觸的是你，所以，你就是酒店的代表。所以不可以把問題推給別人。若顧客真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給顧客，同時應(yīng)給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”

4、永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上

你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

5、使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠(yuǎn)不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；如顧客向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

6、多說“我們”少說“我”

營銷人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和消費(fèi)者是在一起的，是站在消費(fèi)者的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

7、表現(xiàn)出你有足夠的時間

用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。

8、不要怕說對不起

當(dāng)顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。然后明確告訴顧客你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

9、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產(chǎn)生極差的效果，跟他講問題并不嚴(yán)重，這只是一個小問題，這么說根本于是無補(bǔ)，還會有損酒店形象。

10、跟進(jìn)問題直至解決

不管是新顧客還是老顧客，當(dāng)顧客在酒店消費(fèi)后，一定要及時跟進(jìn)，了解顧客對硬件設(shè)施及軟件服務(wù)的滿意度。如有問題，可主動幫助顧客解決，各段時間繼續(xù)跟進(jìn)，詢問顧客是否還需要什么幫助，如真的還需要，在公司允許的情況下，那就盡量做到他滿意為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時刻注意自己的儀容儀表，從頭到腳保持整潔干凈，舉手投足要文明禮貌，給客人留下一個好的形象。

2、分清關(guān)系

有些員工會跟客人稱兄道弟，但這并不尊重客人，跟客人交流的時候，要給客人足夠的尊重和敬意，無論關(guān)系再好，對方都是客人，員工要分清楚關(guān)系。

3、語言

做營銷的一定要知道怎么靈活變通，面對不同的客人要用不同的語言方式，記得要見人說人話，見鬼說鬼話。但是還是要記熟稱呼語、招呼語、介紹語、問候語、告辭語等等基本的用語，無論面對哪一位客人，這些基本的都要用到。

4、電話溝通

接到客人電話要預(yù)約場地服務(wù)，員工在接起電話時首先要說“尊敬的先生/女士”。與客人電話溝通記得要簡明扼要說一下事項，不可重復(fù)啰嗦。與客人確定好預(yù)約的事、時間、地點(diǎn)后，要比約定的時間早到達(dá)目的地，不可讓客人等候太長的時間。

5、營銷產(chǎn)品

營銷部門最重要的還是把酒店的產(chǎn)品銷售出去，所以首先要介紹酒店的產(chǎn)品特征，特別之處。

6、報價

客人喜歡一個合理的價錢，所以員工在介紹產(chǎn)品之后，必須在合理的范圍內(nèi)給客人報價，而且報價的過程不宜多次變動，這會讓客人覺得酒店不尊重，可隨意多次變換價錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網(wǎng)絡(luò)尋找法

對于新銷售員，網(wǎng)上找客戶是開始的最好選擇，先在網(wǎng)上通過一些商業(yè)網(wǎng)站去搜索一些你客戶的資料?；蛲ㄟ^大型的搜索引擎，用關(guān)鍵詞搜索。

2、廣告尋找法

向目標(biāo)客人群發(fā)送廣告，吸引客人上門展開業(yè)務(wù)活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發(fā)送酒店促銷的廣告，然后與其他商家一起在目標(biāo)區(qū)域展開活動。

3、介紹尋找法

銷售員通過他人的直接介紹或者提供的信息進(jìn)行客人尋找，可以通過業(yè)務(wù)員的熟人、朋友等社會關(guān)系，也可以通過企業(yè)的合作伙伴、客戶等由他們進(jìn)行介紹，主要方式有：電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹、口碑效應(yīng)等。

4、資料查閱尋找法

通過資料查閱尋找客戶既能保證一定的可靠性，也減小工作量、提高工作效率，同時也可以最大限度減少業(yè)務(wù)工作的盲目性和客戶的抵觸情緒等。

5、委托助手尋找法

銷售員借助自身的客戶群以及利用競爭對手工作人員，通過有償?shù)姆绞轿刑囟ǖ娜藶樽约菏占畔?，了解有關(guān)客戶和市場、地區(qū)的情報資料，以轉(zhuǎn)介紹方式尋找客戶。