遭遇快遞丟件或損壞,請務(wù)必保留好快遞單,同時要拍照保存數(shù)字圖片文檔??捎檬謾C、相機等進行拍攝留存。單號、快遞公司、寄件人、收件人 等信息,要拍攝清楚。
打快遞公司電話申訴,證明自己已經(jīng)投訴過,最好能電話錄音,證據(jù)越多越好。
在這過程的同時,將壞件進行多角度拍照存檔,丟失包裹可保留淘寶或其他線上商城的購物記錄,及快遞單號的流轉(zhuǎn)記錄??赏ㄟ^單號在各大快遞官網(wǎng)查詢。
若快遞公司不予理會,可登錄“國家郵政局”網(wǎng)站,點擊“消費者申訴”。注冊賬號后,可提起申訴,同時上傳各種證明材料。留下自己的聯(lián)系方式。
申訴網(wǎng)址:http://sswz.spb.gov.cn/
按照申訴網(wǎng)站信息欄目,依次填寫個人信息、寄件信息、投訴理由和詳情等。
提交申訴后,隨時保持電話暢通??爝f公司會優(yōu)先進行回訪。
一般快遞公司會在接到郵政局督辦后,主動打電話給寄件人或收件人協(xié)商解決。他們可能有各種理由推卸責任,可保持較強硬態(tài)度,不要繞進他們設(shè)置的陷進中。
對快遞人為損壞的物品,要據(jù)理力爭??爝f公司回訪電話也要進行錄音,可參考上述步驟。
后續(xù),郵政局工作人員會回訪電話溝通確認,要將事情經(jīng)過說清楚,并闡述快遞公司的溝通過程。根據(jù)實際情況進行博弈,任何情況務(wù)必留好證據(jù)。
若仍然不能獲得賠償,可反復(fù)嘗試投訴,只要有物證和人證,就極有可能申訴成功。