龍工（上海）叉車有限公司（以下簡(jiǎn)稱“龍工叉車”），是中國(guó)龍工控股有限公司旗下，發(fā)展速度最快的一家全資子公司。公司坐落在享有中國(guó)“東方明珠”之稱的上?！山聵蚬I(yè)園區(qū)，是一家專業(yè)從事叉車及其零配件研發(fā)、制造、營(yíng)銷及其售后服務(wù)的民營(yíng)企業(yè)。公司自2006年注冊(cè)成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“科技創(chuàng)新、質(zhì)量為本、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷加大科研創(chuàng)新的力度，穩(wěn)步推進(jìn)品牌建設(shè)，嚴(yán)抓生產(chǎn)質(zhì)量管理，完善售后服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)8年的不懈努力，龍工叉車憑借雄厚的技術(shù)力量、優(yōu)秀的品牌服務(wù)、良好的合作信譽(yù)，已在叉車行業(yè)占據(jù)一席之地，榮登工業(yè)車輛制造商“全球18強(qiáng)”和“中國(guó)第三”的寶座。

嚴(yán)抓質(zhì)量管理 不斷滿足用戶需求

龍工叉車始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，顧客滿意”的八字方針和“科技領(lǐng)先、國(guó)際一流”的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，龍工叉車始終率行業(yè)之先順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)GJB9001B-2009和ISO14001-2004環(huán)境管理體系，以及OHSA18001-2007職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證和CE、GOST、CU-TR等產(chǎn)品認(rèn)證。

為了進(jìn)一步發(fā)揮龍工叉車的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和品牌效益，更好地服務(wù)廣大用戶，龍工人不斷摸索創(chuàng)新，努力開(kāi)創(chuàng)“質(zhì)量興企、服務(wù)壯企、品牌強(qiáng)企”的新路子。2013年4月，龍工人進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院的《質(zhì)量發(fā)展綱要》和上海市的《質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，在松江出入境檢驗(yàn)檢疫局的指導(dǎo)下，成立了“出口免驗(yàn)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組”、“質(zhì)量誠(chéng)信創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組”，公司總經(jīng)理親自掛帥擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，圍繞質(zhì)量興企的工作目標(biāo)，通過(guò)廣泛的質(zhì)量輿論宣傳活動(dòng)，普及全員質(zhì)量知識(shí)，倡導(dǎo)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，傳遞優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量精神，形成了公司全員關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量的良好氛圍。之后，龍工人投入了大量的人力、物力和財(cái)力，進(jìn)一步健全和完善了質(zhì)量管理體系，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的跟蹤、監(jiān)測(cè)；努力打造一小時(shí)售后服務(wù)圈，及時(shí)做好產(chǎn)品維護(hù)，受理與解決顧客投訴，提升顧客的滿意度。無(wú)論是質(zhì)量掌控和應(yīng)急處理的能力，還是產(chǎn)品質(zhì)量和品牌效益的提升，龍工叉車均持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，在國(guó)際國(guó)內(nèi)兩大市場(chǎng)建立了良好的企業(yè)信譽(yù)。

通過(guò)質(zhì)量誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，帶動(dòng)公司全員素質(zhì)和產(chǎn)品整體質(zhì)量的提升，有力地推動(dòng)了“龍工”牌叉車產(chǎn)品的出口免驗(yàn)申報(bào)工作。在上海檢驗(yàn)檢疫局及松江區(qū)人民政府的關(guān)心指導(dǎo)下，龍工（上海）叉車有限公司順利通過(guò)了國(guó)家各級(jí)有關(guān)部門的嚴(yán)格審查，于2013年8月榮獲國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的“出口免驗(yàn)證書(shū)”，次月又獲得了中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)。據(jù)悉，目前上海市轄區(qū)范圍內(nèi)獲得“出口免驗(yàn)證書(shū)”的企業(yè)只有5家，龍工叉車成為了“上海第一批、松江第一家”享有“出口免驗(yàn)”資格的企業(yè)。

龍工叉車在產(chǎn)品質(zhì)量上孜孜以求，不僅擴(kuò)大了公司在全球叉車行業(yè)的知名度與影響力，也為中國(guó)叉車生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了借鑒標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證，為進(jìn)一步提升行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)揮了重要作用。

打造誠(chéng)信企業(yè) 為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，作為一家以“成為令人尊敬的全球工程機(jī)械卓越運(yùn)營(yíng)商”為企業(yè)愿景的上市公司，龍工董事局主席李新炎先生始終強(qiáng)調(diào)“取信天下、躍居群雄。產(chǎn)品暢銷來(lái)源于質(zhì)量，企業(yè)前途依靠于拼搏，人生價(jià)值著重于奉獻(xiàn)”，把誠(chéng)信作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)基本原則，作為做好公司品牌的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，常抓不懈。

“為客戶持續(xù)創(chuàng)造最大價(jià)值”是龍工叉車的企業(yè)使命。這不是一句簡(jiǎn)單的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，而是龍工人多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。正是秉承和弘揚(yáng)這樣的發(fā)展理念，龍工人經(jīng)過(guò)多年的合作和維護(hù)，已經(jīng)擁有了一大批忠實(shí)的客戶群。

龍工不僅對(duì)外誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鞏固公司市場(chǎng)份額，對(duì)內(nèi)也積極建立誠(chéng)信制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良性循環(huán)，強(qiáng)化企業(yè)的規(guī)范性管理。公司有的放矢地發(fā)布實(shí)施了一系列信用管理制度，如針對(duì)銷售部門的合同管理制度、信用檔案管理制度、客戶資信管理制度等等，努力使這些制度成為公司日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基本準(zhǔn)繩，使公司上下始終堅(jiān)持信用至上的經(jīng)營(yíng)理念、遵紀(jì)守法的市場(chǎng)規(guī)則、認(rèn)真履約的社會(huì)責(zé)任。公司成立“守合同重信用領(lǐng)導(dǎo)小組”，并指定專業(yè)部門，對(duì)各類合同的簽訂和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督管理，實(shí)行績(jī)效考核，與年度崗位工作目標(biāo)直接掛鉤。由于成效顯著，公司躋身“中國(guó)物流搬運(yùn)車輛品牌”的行列，榮膺國(guó)家“重合同守信用A級(jí)企業(yè)”的殊榮。

龍工叉車秉著有錢大家一起賺的原則，始終堅(jiān)持“銷售代理制”；始終堅(jiān)持“下一道工序就是客戶”的“用戶制原則”；全面實(shí)行“6S管理”和崗位“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”制度，優(yōu)化每一道工序，規(guī)范每一個(gè)流程；產(chǎn)品檢測(cè)，廣泛運(yùn)用三座標(biāo)測(cè)量?jī)x等先進(jìn)設(shè)備，確保檢測(cè)結(jié)果的高可靠性；不斷自加壓力，長(zhǎng)年開(kāi)展“工兵行動(dòng)”，用“放大鏡?顯微鏡”在產(chǎn)品上尋找缺點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，盡力將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，確實(shí)保障了龍工產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)高效。

說(shuō)到做到 服務(wù)無(wú)憂

“說(shuō)到做到，服務(wù)無(wú)憂”是龍工的服務(wù)品牌。龍工人始終堅(jiān)持這一理念，不斷引領(lǐng)著工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)的新潮流。早在2006年初，龍工就率先在行業(yè)提出了“關(guān)鍵部件保修一年”的承諾；年底又第一個(gè)開(kāi)始實(shí)行“整機(jī)保修一年”；2008年，最先試行“24小時(shí)服務(wù)賠償”；2010年11月，率先提出了“說(shuō)到做到?效率100”的服務(wù)承諾，并以挖掘機(jī)產(chǎn)品為先行，大膽探索“制造業(yè)服務(wù)化”的發(fā)展新路子，全面啟動(dòng)龍工“打造中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌”的系統(tǒng)工程，精心提供快速便捷的服務(wù)，努力做到“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程人性化”，不斷超越客戶期望，盡心盡責(zé)為用戶排憂解難，全力為用戶提供至臻至善的服務(wù)，倍受客戶贊賞，還因此榮膺了“全國(guó)售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”的殊榮。

樹(shù)立品牌意識(shí) 鑄就文化名片

品牌文化是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，良好的企業(yè)品牌文化有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。龍工的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，一方面得益于過(guò)硬的叉車研發(fā)技術(shù)和創(chuàng)新能力；另一方面，得益于公司對(duì)品牌建設(shè)的強(qiáng)烈意識(shí)。

面對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)風(fēng)云變幻、人民幣升值、勞動(dòng)力價(jià)格上漲、原材料成本居高不下等問(wèn)題接踵而來(lái)，公司管理層從思想與觀念上尋找突破口，在鞏固和穩(wěn)定主要市場(chǎng)的同時(shí)，與國(guó)內(nèi)知名叉車代理商和配套件生產(chǎn)廠家建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并采用代理制、與大客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等方式，加大內(nèi)燃叉車、電動(dòng)叉車及港口機(jī)械等產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售力度，提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。龍工人永不止步、持續(xù)超越，不斷躍居群雄；無(wú)論是產(chǎn)品品牌還是服務(wù)品牌，都不斷創(chuàng)新，從過(guò)去的區(qū)域品牌，躍升到現(xiàn)在的“中國(guó)名牌”，實(shí)現(xiàn)了從“優(yōu)秀”到“卓越”的戰(zhàn)略提升。

質(zhì)量是企業(yè)生命的源頭，誠(chéng)信是企業(yè)成功的基石，品牌是企業(yè)騰飛的翅膀。秉承“誠(chéng)信、秩序、回報(bào)、追求”的企業(yè)核心價(jià)值觀，及“勤耕、善行、遠(yuǎn)瞻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，龍工叉車公司上上下下將更加團(tuán)結(jié)一心，腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，將企業(yè)做強(qiáng)、產(chǎn)品做精、品牌做久，使龍工叉車始終乘風(fēng)破浪、永立時(shí)代的潮頭！